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（編集部）
まずはじめに、自己紹介をお願いできますでしょうか？

（佐藤院長）
はい。東京都渋谷区南平台町で2014年より佐藤歯科医院を運営しております、院長の佐藤と申します。
私は父親が歯科医師だったこともあり、幼いころから歯科医師になることを自然と目指しておりました。

今現在は地域一番のかかりつけ歯科医院を目指して最新の治療技術・知識を取り入れつつ、日々、患者様と向き合っております。

（編集部）
ありがとうございます。今回は先生の医院に寄せられている口コミや患者様の評判についてお聞かせいただければと思いますのでよろしくお願いします！

（佐藤院長）
はい。お手柔らかにお願いします（笑）

（編集部）
佐藤歯科医院様のGoogle口コミを分析させていただくと、まずは「丁寧」「わかりやすい」という声が多くありました。 こういった口コミについて、普段から心掛けていることがあれば教えてください。

（佐藤院長）
これはとてもうれしいですね！

実は当院の治療のモットーとして、「丁寧な治療をすること」「患者さんにきちんと説明すること」を掲げています。
これは掲げるだけでは浸透しないため、事務所のよく見えるところに掲示したり、院内の定期MTGでも議題としてよく挙げたりしています。

こういった日々の積み重ねがスタッフの意識・行動にも反映され、患者様にも伝わっているということだと思いますので、非常にうれしいです！

（編集部）
なるほど。治療のモットーを掲げるだけではなく、定期MTGでもチェックされている項目なわけですね！

（編集部）
続いて、口コミで目についたのが、「予約で待たない」という声です。こちらはいかがですか？

（佐藤院長）
ここは実はひそかにとても力を入れています。
歯の治療で重要なのは「ちゃんと治療が終わるまで通ってもらうこと」です。

ところが、治療途中でいらっしゃらなくなってしまう患者さんも少なくありません。
ある日、途中で来なくなってしまった患者さんが改めて治療を再開されるタイミングがあり、なぜ来なくなってしまったのかを伺ったところ、「予約をしたのに待合室で待たされて次の予定に間に合わなかったから」と言われたのです。

詳しく聞いてみると、その日は手前の患者様が遅れていらっしゃることが続き、また、あまり隙間なく予約を受けてしまっていたため、ずれこんでしまっておりました。
通い続けてもらって、治療を最後まで行わないことには地域一番のかかりつけ歯科医院になどなれない、と、これには猛省しました。

そのことがあって以降、ご予約は余裕をもって取るように心掛けております。
また、医院内の目標でも「治療完了率」というものを独自に設けました。

予約された際に待たずに治療できるようにすることで、この治療完了率も年々上がってきているので、こういった取り組みが口コミでも評価されていると思うと感慨深いです。

（編集部）
続いてですが、あまり聞かれたくない部分かもしれませんが、、、悪い口コミの評価についてお聞きしてもよろしいですか？

（佐藤院長）
・・・はい。心構えしました。大丈夫です！

（編集部）
それでは・・・私が気になったのは「治療中の助手の方への圧が強い」という口コミでした。こちらについてはいかがでしょうか？

（佐藤院長）
まずは、どういった理由があるにせよ、患者様に不快な想いをさせてしまったことは事実ですので、謝罪をさせていただきたいです。
申し訳ございません。

そのうえで、この口コミについて、実際はどうだったのかと言いますと、まず、スタッフへの圧についてですが、ここは私自身特に気をつけている部分ですし、スタッフとのコミュニケーションも日々取っているので、圧をかけているということは無いと思っています。

ただ、患者様のために治療を真剣にするため、スタッフへと求める基準も高く意識しています。
ですので、もしかしたらそういった基準でのやり取りが患者様によっては強い言い方に聞こえてしまうかもしれませんので、この辺りは今後は特に注意していこうと思います。

（編集部）
なるほど。確かに、弊社内でも、事業の方針についてチーム内でぶつかって意見を言い合うことはよくありますが、それも他の部署から見ると不穏に見えるのかもしれません。ましてや患者様だと一段と厳しそうに見えてしまうかもしれないので注意が必要かもしれないですね。